Suppression du compte

Qui peut le demander

• Le titulaire d'un compte de technicien, pour son propre compte : il n'a plus accès à l'application et ses données personnelles sont effacées. Les bons qu'il a rédigés restent (voir plus bas).
• L'administrateur de l'entreprise, lorsqu'il en est le seul membre actif, pour toute l'entreprise : comptes, clients, chantiers, bons de travail, photos et signatures.

Comment le demander

Depuis l'application : Réglages, puis Données, puis « Supprimer mon compte ». Un code est envoyé à l'adresse du compte ; vous le saisissez avec votre adresse e-mail pour confirmer. L'effacement est immédiat.

Un administrateur ne peut supprimer l'entreprise que s'il en est le seul membre actif — les autres se désactivent d'abord dans Réglages, puis Équipe — et si aucun abonnement payant n'est en cours — il se résilie d'abord dans Réglages, puis Facturation. Un technicien doit d'abord passer à un collègue, ou clôturer, les bons encore ouverts à son nom (brouillons et bons en cours).

À défaut, ou si vous n'avez plus accès au compte, la demande se fait par écrit, depuis la page Contact du site (/contact) ou par courriel envoyé de l'adresse du compte concerné. Pour exercer ce droit : info@everbright.be. Aucun délégué à la protection des données n'a été désigné, le traitement ne l'imposant pas..

Nous répondons pour vérifier votre identité — une demande venue d'une autre adresse que celle du compte n'est pas exécutée sans cette vérification — puis nous confirmons par écrit quand l'effacement est fait.

Ce qui est effacé, et quand

Depuis l'application, l'effacement de la base de données est immédiat. Sur demande écrite, il a lieu au plus tard 30 jours après la vérification de votre identité.

• Compte d'un technicien : le compte et l'adresse email de connexion, y compris les éventuelles clés d'accès (l'adresse et le nom sont effacés et la fiche ne permet plus aucune connexion), ses sessions ouvertes sur le web comme sur le téléphone, et ses jetons de notification.
• Entreprise supprimée, en plus : les comptes de l'équipe, les clients, les chantiers, les bons de travail, les catalogues, ainsi que toutes les photos et les signatures déposées sur les bons.

Ce qui est conservé

• Les pièces comptables (achats de crédits, paiements) : 7 ans, comme l'impose la loi belge. Pour une entreprise supprimée, cela comprend son nom, son adresse et son numéro de TVA, qui identifient qui a été facturé.
• Pour un technicien qui supprime son compte : les bons qu'il a rédigés, avec leurs photos et leur signature. Ils restent chez le client qui les a signés et dans la comptabilité de l'entreprise, avec la mention « Compte supprimé » (traduite dans la langue du document) à la place de son nom.
• Toute autre donnée que la loi nous oblige à conserver, pour la durée qu'elle fixe.
• Les journaux techniques : 90 jours, où les adresses email et les téléphones sont hachés.
• Les sauvegardes chiffrées, jusqu'à leur remplacement par des sauvegardes plus récentes ; une donnée effacée n'y est jamais restaurée dans le service.

Avant de demander

Un export complet de vos données est disponible à tout moment, sans nous écrire : Réglages, puis Données. Faites-le avant d'effacer, car l'effacement est définitif. La politique de confidentialité détaille les durées de conservation et vos autres droits.